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介護現場には、介護現場特有のビジネスマナーが必要になります。生活支援の場でもあり、相手との距離が密接している介護現場では、ビジネスマナーをそのまま使うのでは無理があります。全日空の客室乗務員からケアワーカーに身を転じた濱島しのぶ先生が、豊富な現場経験と知識を元に、介護職員に求められる接遇マナーを解説、実践演習するセミナーです。
◎新人研修にもご活用いただける内容です。気軽にご参加ください。

１.オリエンテーション
あなたは他人からどう見られている？

２.介護スタッフの接遇とは
接遇のルールとは
利用者様やご家族様を大切にするとは

３.接遇に必要な力

４.介護スタッフに求められる資質

５.介護スタッフの接遇五原則
介護現場で即、実践できる接遇マナー

６.原則１　本当の挨拶とは

７.原則２　利用者様に受け入れられる身だしなみ

８.原則３　利用者様が求める表情

９.原則４　プロフェッショナルとしての立ち居振る舞い
　　　　　　物の受け渡し・名刺の取り扱い・席次
　　　　　　立ち姿とおじぎの作法・居室の入退室の作法など

10.原則５　ことば遣い
　　　　　（１） 敬語の使い方の基本
　　　　　（２） 利用者様へのことば遣い

※割り箸を１本ご持参ください

○明日の現場行動にすぐ活用できます！
○明日の新人教育にすぐ活用できます！

◎介護現場での接遇はもとより演習をしながら仕事への姿勢や気づきを得ら
　れる構成となっています。

株式会社しのコーポレーション　代表取締役
濱島　しのぶ

元全日空客室乗務員、フライトトレーナー、全日空サービス接遇委員会プロジェクトメンバー、元特別養護老人ホーム介護主任兼教育担当、介護支援専門員、院内接遇アドバイザー。1981年全日空空輸株式会社客室乗務員として配属。その７年後、フライトトレーナーとして新人キャビンアテンダントの教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。1989年同社退社。1999年社会福祉法人に採用。2003年同法人特別養護老人ホームに異動。教育訓練室に配属。その後介護主任となり、介護職員の教育に携わる。