概要

プログラム
【１回目】10月12日(金)

13：00～18：00

◆保健・医療・福祉の大変革とこれからの患者（利用者）サービス
◆保健・医療・福祉サービスにおける接遇の重要性
◆ 医療介護の接遇の特殊性と接遇応対に必要な知識
◆「患者（顧客）満足＝ＣＳ」を目指す（グループワーク＆ロールプレイング）
◆接遇応対への自己確認　-自己改革に取り組む-

【2回目】11月9日(金)

13：00～18：00

◆医療介護における接遇と患者（利用者）との人間関係　－交流分析を通して－　
◆患者（利用者）心理と接遇応対　-交流分析を通して-　
◆接遇向上委員会活動演習（ 毎回連続実施最終回完結）（グループワーク・全体討議）
◆ 患者（利用者）への接遇応対基本動作訓練（ロールプレイング）

【3回目】12月14日(金)

13：00～18：00

◆病気や障害を有する患者（利用者）へのコミュニケーション
◆臨床実践場面における接遇応対訓練パートⅠ（ ロールプレイング・ディスカッション）

【4回目】1月11日(金)

13：00～18：00

◆実践場面における接遇応対訓練パートⅡ（ロールプレイング＆ディスカッション）
◆ 施設内インストラクターとしての接遇技術習得（ロールプレイング）

【5回目】2月15日(金)

13：00～18：00

◆患者（利用者）への接遇応対応用訓練（ ロールプレイング）
◆医療介護従事者のプロとしての印象相互チェック（相互チェック・ディスカッション）

【6回目】2月16日(土)

10：00～16：00

◆組織的な取り組みと意識改革
◆接遇改善プロジェクトの編成と改善活動の具体的なすすめ方　
　　　　　　　　　　　　　　　（第2回より連続実施最終回）
◆臨床実践場面における教育訓練のすすめ方
◆接遇応対の基本と応用指導実習（ロールプレイング＆評価）
◆接遇道で築く私の前向きな明るい人生

◆修了証書授与

■参加にあたってのお願い

＊講座では、副読本患者接遇の心と技術〈1，851円）」「接遇実践改善マニュアル〈3，888円〉」を使用しますのでご持参下さい。お持ちでない方には、参加者特典価格《３割引》にて当日販売致します。

患者接遇の心と技術

＊『接遇指導者養成講座2日間コース』を受講された方は、2回目以降のご参加も可能です。

TEL　03－6228-5995　担当　瀬戸まで

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※本セミナーのCD受講は承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

参加のご案内
患者（利用者）様本位の精神の神髄を理解し、インストラクターとして必要な接遇応対の基本知識・動作を徹底指導すると共に、施設における接遇改善の進め方や患者（利用者）サービスの手法を学ぶ！！

セミナー概要

※勤務先へのご連絡を希望されない方は、勤務先名称を空欄にし、
勤務先住所・電話番号の欄にご自宅等の住所・電話番号をご記入ください。

※参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の10日前迄にご連絡させていただきます。
（パック旅券等の保証は致しかねます。予めご了承ください。）

※セミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、
セミナー開催日の８日前迄とさせていただきます。
既にご入金頂いている方には、メールまたはFAXに返金確認書を
送付いたしますので、ご記入の上ご返送ください。

尚、お客様都合のキャンセルの場合、返金時の振込手数料は
差し引いて返金させていただきますので、ご了承ください。

セミナー開催日の７日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、
参加料の返金は致しかねますので、代理の方の出席をお願いいたします。
未入金でも自動的にキャンセルとはなりませんので、ご注意ください。
この場合、後日請求書を送付させていただきます。

講師