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【公開講座】接遇マナー研修

ご利用者様、ご家族様が安心できるための介護施設

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開催日 2019年6月17日 開始:10:30 | 終了:16:30 | 開場:10:00
会場 三幸福祉カレッジ 札幌駅前教室
北海道札幌市中央区北四条西3丁目1札幌駅前合同ビル 6階[地図]
※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。

講師 三幸福祉カレッジ/㈱日本教育クリエイト 登録講師 古山 明美
定員 24名
主催 三幸福祉カレッジ
受講備考
関連資料

概要

「親しさとなれなれしさの違い」や「思いやりの心の伝え方」を改めて振り返り、相手に正しく伝える表現方法を、実技をまじえて身につけます。

プログラム

  1. ・介護施設で求められる接遇の理解
    ・満足度アップの原則
    ・対応の実践
    ・クレーム対応の基本
    ・クレームの発生メカニズムを理解する
    ・クレームの対応プロセスを学ぶ
    ・まとめ
    ・修了証お渡し

講師

  • 三幸福祉カレッジ/㈱日本教育クリエイト 登録講師
    古山 明美

    えふ社会福祉士事務所代表
    社会福祉士、介護福祉士

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