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師長が疲弊していては、看護部が回らない。離職も減らない。改善も進まない。 本来は現場を活性化し生産性を向上するはずの師長が元気になれないのはなぜか？ 構造から考えれば見えてくる「師長を元気にする」方程式を明らかにします。
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師長が、部下職員に気を遣って、仕事を抱えていませんか？ 部下職員は、それが当り前と思って、依存していませんか？ この状態のままでは、師長は疲弊してしまい、業務効率を上げることもできません。 一方、部下は感謝もせず、他責発想となるので、業務の精度が落ちるばかりです。 その結果、必要な改善も現場に受け入れられず、病院の生産性は上がりません。 この誰も幸せにならない構造から脱却することが必要です。 師長が、部下に気を遣うことなく、元気になることが大切です。 すると、部下職員も自律心が芽生え自発的に動くので、やりがいを感じるようになります。 新たな取組にも前向きとなり、組織の生産性が向上してゆくようになります。 もちろん、患者さんからの感謝の言葉も増えることとなります。 そんな、師長が元気な看護部へと、舵を切ることをお勧めします。
患者サービス研究所 三好 章樹
1965年生まれ、明治大学法学部卒業。 2005年、患者サービス研究所開設。 医療機関・福祉施設を対象に、接遇研修や組織改革コンサルティングを実施。 マナーやマニュアルを卒業すれば、接遇が向上し、現場から心に響く接遇が生まれるようになります。 指示・命令をしなくても、現場職員がみずから気づき考え行動するようになることで、患者さんが間違いなく病院のファンになる、心に響く接遇を提唱しています。
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