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利用者本位のサービスを提供するには、利用者のことを良く知ることが大切です。しかし、多忙な現場においては、利用者の思いや状況に『気づく』のは簡単なことではありません。また、忙しくても『気づける』職員がいる一方、さほど忙しくなくても『気づけない』職員がいることも事実です。職員による『気づき』の差は、サービスの質にも影響します。利用者の『訴え』、『体調の変化』、『危険な状況』を気づかずにいることで、BPSD(周辺症状-徘徊、拒否、暴言・暴力、不穏、帰宅願望等)が現れたり、病気の重度化や感染症の蔓延に至る他、場合によっては重大事故に発展してしまうこともあるかもしれません。利用者が心地よく安心して生活していくためには、個々の職員の『気づき』の力を養うことが求められます。また、『気づき』の力を高めるには、五感(味覚、聴覚、視覚、嗅覚、触覚)を働かせることとともに、高齢者領域の知識とともに経験及び情報の共有も極めて重要です。本研修では『気づき』の力の基礎となる①洞察力(ひとつの現象で、何が起きているかを見抜く力)、②問いかける力(探究する心)③発見力(いつもと変わらなく見える状況であっても、何か課題がないか掘り下げることのできる力)、そして自省力(自分の内面を客観的に振り返ることのできる力)を介護の場面別(食事、入浴、排泄、移乗等)から演習等を交えて高めて参ります。是非この機会に研修にご参加いただき、職員の『気づき』の力を高めて頂きたいと思います。
グループホームあんずの家 介護福祉士/介護支援専門員/認知症ケア専門士 施設長 田島利子
日本でもモデル的なグループホームの礎をつくったグループホーム施設長。現場の業務に精通したスペシャリストで、介護現場の実情を踏まえた実践的な講義が好評。グループホームの母体が医療機関でありながら、すべて外部(母体の医療機関には頼らず)の医療機関と連携を図り、利用者の生活を支え続けている実践者。
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職員を守れ!!介護事業所におけるカスタマーハラスメント対策とは
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近年急増する利用者さん、ご家族さんからのカスタマーハラスメント 職員を傷つけるような行き過ぎた迷惑行為は、 職員の働く意欲を削ぎ、サービスの低下を招くだけではなく、 最悪…
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