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~マネジメントの基礎・基本~ 全 6回コース【第 5回目】
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新しい令和の時代に期待される主任としてのマネジメントの基礎・ 基本を体得していきます。第1回目には医療機関版インバスケット 演習を通じて、総合判断力を養成。その後、患者様満足向上のた めの戦略的 CS、部下育成、他部署連携、対人調整能力を 6 回に わたり順次体得していくプログラムです。毎回課題があります。 インバスケットってなに?とまず疑問に思われた方もいらっしゃると思います。 「インバスケット」とは、まだ処理がなされていない案件が入った「未決箱」を意味します。 この未だ処理をされていない案件を、架空の人物になりきりながら、管理者としてどのように処理するのが、最適・最善なのか?と考えながら制限時間内に処理していくビジネス・シュミレーション演習です。 案件の中には、医療機関であれば、どの職場でも起こりうる可能性のある問題 (1) 患者様応対(要求やクレームへの対処) (2) 部下の指導 (3) 上司への補佐 (4) 他部門とのチーム連携 など様々な局面で意志決定が必要となる事柄が包含されています。 実は、このインバスケットは、一般企業などで管理者、リーダーの教育ツールとして活用されてきました。背景情報は、ご自身の職務とかけ離れている場合がほとんどですが、それもこの演習の意図するところでもあります。今回は、「医療法人さわやか会 若草病院の4階 師長(架空の人物)」として、背景情報は、「看護師長」ですが、、専門的な能力を問うようなものはなく、マネジメントとしての視点から処理をしていくので、看護部以外のコメディカル、管理部門の方の参加もおすすめできます。
★コースに参加するまでは、自分の役割が何なのか良く分からず、言われたことをするだけであった。6回の研修でリーダーシップやコミュニケーションスキル、組織とは!を理解し、最終的な自己の目標が明確になったと思う。毎回パワフルな研修内容で楽しかったです。 ★色々な角度から主任としての能力開発のプログラムだったと思います。 特に、他部署メンバーの意見を聞くことの重要性にも気づきました。自身の考えを文章化、言語化すること、共感するための方法を学び、体感することができました。 資料は分かりやすく、時々読み直そうと思います。 ★仕事に対する姿勢(立場と役割)を改めて自分自身で考えたことで、日々の業務に対しての やる気が出てくるようになった。 ★研修で患者様応対や部下指導方法では様々な手法を学び、状況に応じて使い分け、 有効に活用することが必要なのだと学びました。明日から実践することが楽しみです。 ★リーダーシップを発揮するためには、常にアンテナを広くはり、状況観察、的確な支持力を高めることが必要だと納得した。
株式会社アイコン・プラス 代表取締役 村田小百合
私は2社の経営コンサルティング会社に勤めてきた経験がございます。そして、海外留学を通じて学んできたものを柱としてプログラムの企画を行っております。これまで常に、『顧客に支持され、発展をし続ける企業』の特徴はどのようなものだろう?と考え続け、その時代、時代の厳しい変遷にも対応し続けている組織とは、外部環境の変化への素早い対応とともに、顧客志向の最適・最善化に向けた社員の能力開発を積極的に行われていることを印象深く感じております。 留学先のアメリカではマネジメント(経営学)を学びながら、同時に医療機関での通訳ボランティアを経験しました。 そこで、当時のアメリカでも徐々に社会的知名度が高まっていた、個々人の『顕在能力(現在発揮しているスキルなど)と潜在能力(未知のスキル)の開発と調和』こそ、21世紀に発展する組織に必要な能力開発だと思いました。 昨今は,私どものクライアント様でも潜在能力開発プログラムを導入いただく機会が多くなってきており、誰もが心に秘めている『内発的動機(モチベーション)開発』に関心があることを実感しております。 今後、未来に向けて成長しつづける組織に必要とされることとして、社内価値観の統一、共通目的の基盤づくり、そして社員の独立した個性との相乗効果を図っていくことは必要不可欠だと考えております。 1人1人の社員の内なる力(潜在能力)を発掘し、その集合体としての組織がオーケストラのように共通目的(さらなる顧客志向)にむかう一助を担わせていただけることを最上の幸せだと感じながら、「あきらめない熱意・笑顔・相互啓発・信頼」を弊社のミッションとして掲げ、私どもも成長していきたいと思っております。
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