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【福岡】介護接遇研修

介護現場における「おもてなしの心」を身につける研修プログラム

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対象	医事・事務職、介護福祉士、ホームヘルパー、ケアマネジャー、医療関連企業勤務
分野	リーダーシップ・人材育成、業務改善、介護・施設経営、介護技術、高齢者リハビリテーション
受講料	25,300円（税込）

開催日	2020年2月21日　開始:10:00 \| 終了:17:00
会場	リージャス天神南福岡県福岡市中央区渡辺通5-14-12南天神ビル3F[地図] ※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。
講師	つなぐひろげるおもてなし協会　直井みずほつなぐひろげるおもてなし協会　富川美栄
定員	6名
主催	国際おもてなし協会
受講備考
関連資料	【つなぐひろげるおもてなし協会】介護接遇研修のご案内

概要

接遇のキホン × コミュニケーション × ホスピタリティで選ばれる介護機関へ。
1名様から受講可能！

プログラム

1. 介護現場での接遇の重要性
・高齢者・障害者の心理
・ご家族の心理
・３つの心構え

2. 介護接遇のキホン
・介護接遇３つのキホン
・接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）

3. 良い関係を築くコミュニケーション
・コミュニケーションとは
・介護で求められるコミュニケーション力とは
・きき方のポイント
（態度、あいづち、反応、アイコンタクト）
・話し方のポイント
（理解を深める話し方、相手の気持ちになる話し方、言葉の工夫）
・人と人との良い関係の作り方
（ふれあい、理解、共感）

4. 実務における接遇マナー
・排泄・食事・入浴ケアの関わり方
・さまざまなシーンでの接遇
(面会に来た家族への対応)
(家族からのクレーム対応)
(認知高齢者への対応)
(孤立している利用者への対応)
(帰宅願望の強い利用者への対応)

5. 介護現場のおもてなしとは
・おもてなしの原則
・介護施設におけるおもてなし８要素
・三配りのおもてなし

6. ホスピタリティトレーニング
・ケース別ホスピタリティ実践演習
・ホスピタリティの障害となるもの
・ホスピタリティの形の構築

7. 習熟度をチェックする
・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

【担当講師について】

掲載されている講師は一例です。
当日はおもてなし協会の登録講師陣が担当いたします。

講師

つなぐひろげるおもてなし協会
代表理事
直井みずほ

「医療接遇は、患者様をいたわる手当て。最高級ホスピタリティ産業で培ったおもてなしを医療機関へ届けます。」
御三家ホテル・航空会社にて勤務後、接遇認定講師となる。
温かくひと手間かける接遇をモットーとし、人間心理に基づく体系的な接遇力とコミュニケーション力を身につける研修に定評がある。
つなぐひろげるおもてなし協会
富川美栄

医療福祉専門学校・大学病院での実務を通して医療・介護の現場に精通。
また中国や台湾との国際医療交流について講演を行うなど、日本のおもてなしを通した国際交流にも力を入れています。
ご希望や状況に応じて内容をカスタマイズし、より現場に即した内容で講演・研修することを得意としています。