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介護職のためのここは押さえておきたい接遇マナー基礎研修(Zoomオンライン研修)

接遇マナーの根拠を知り、ホスピタリティのスキルアップ

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開催日 2020年11月19日 開始:13:00 | 終了:16:30
会場 サテライト会場:お茶の水ケアサービス学院
東京都千代田区岩本町1-10-3紀繁ビル1階[地図]
※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。

講師 株式会社しのコーポレーション 濱島しのぶ
定員 50名
主催 お茶の水ケアサービス学院株式会社
受講備考
関連資料

概要

キャリアパス要件Ⅱの具体的な取り組みとなる研修テーマに、初任職員対象に基本的な接遇・マナーの理解があります。本研修は、他職種からの中途採用者・これまでの接遇マナーに不安を抱いている介護職員、そして、新人を対象に接遇マナーの基礎について、わかりやすくお伝えします。介護現場ならではの接遇マナーの大事なポイントも学べるため、リーダー職員の指導力向上にも繋がります。コロナウィルスの感染が心配される中、少しでも安全な環境で受講していただきたいと思い、今回の研修会をZoom(オンライン会議システム)にて開催することと致しました。Zoom(インターネットに繋がるパソコンやスマートフォンがあれば無料でインストールが可能)が繋がる環境であれば、会場にお越しいただかなくても受講していただけます。Zoomでの受講が難しい場合は、東京にてサテライト会場をご用意いたしました。感染拡大防止の観点から、講師は会場へ参りませんが、受講時間中はZoomにて直接皆様の質問にお答えいたします。また、介護職としての身だしなみについては、Zoomにて講師ととものチェックしていただきます。講義動画と、好ましい例・好ましくない例を取り入れた動画マニュアル、会議システムを活用し、オンラインの利点を活かして理解を深めていただきます。

プログラム

  1. Zoom【受講前に…講師からのメッセージ】
    講義動画【接遇とビジネスマナーの違い】・マナーとは・接遇とは・接遇のできている施設はここが違う
    講義動画【接遇の五原則(あいさつ)】・あいさつの意味・ここで差がつくあいさつ・入室のマナー
    Zoom【あいさつについての補足】好ましい例、好ましくない例
    Zoom【プロの意識が感じれらる身だしなみ】・身だしなみ3つのルール・身だしなみチェック・態度
    講義動画【ことばの影響】・基本は丁寧語・語尾を整える・専門職のプロとは・現場で普段使っている気をつけたいことば・優しいってどういうこと?
    講義動画【何を届ける仕事ですか】・役割・社会人のマナー・ウォンツサービスとニーズサービス・利用者が求める職員像
    Zoom【本日のまとめ、質疑応答】

講師

  • 株式会社しのコーポレーション
    介護支援専門員/全米NLP協会、日本NLP協会、LABプロファイルプラクティショナーの認定資格
    代表取締役
    濱島しのぶ

    ANAにCAとして配属。その7年後、フライトトレーナーとなり、新人CAの教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。退社後、社会福祉法人に就職。教育担当で配属されたのですが、教育するには現場をわかる必要があると介護士に転身。介護主任を勤め、現場職員の接遇マナーの指導にあたる。現在は、起業し、医療現場の接遇マナーセミナー、全国各地で施設内指導、コンサルティング、講演活動を展開している。

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