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【オンラインでも受講可能】「おもてなし」のリーダーに。医療接遇指導者・育成リーダー研修

医療現場のおもてなしをリードする、医療接遇リーダーのスキルを身につけるプログラム

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対象	歯科医師、看護師、薬剤師、理学療法士、医事・事務職
分野	リーダーシップ・人材育成、患者サービス、病院・診療所開業、業務改善、医療関連サービス
受講料	31,900円（税込）

開催日	2021年8月20日　開始:10:00 \| 終了:17:00
会場	SHINKA株式会社東京都渋谷区東1丁目26-30SHIBUYA EAST BLDG 9F[地図] ※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。
講師	国際おもてなし協会　直井みずほ
定員	5名
主催	国際おもてなし協会
受講備考
関連資料

概要

医療接遇のリーダーに求められる知識、技術、リーダーシップを学んでホスピタリティあふれる職場をつくる。

プログラム

医療接遇の実態と患者さま目線
・患者さまの心理と医療従事者心理の乖離
・患者様に選ばれる病院の条件
・PS(患者満足）が要になる時代
医療接遇指導者・育成リーダーの心構え
・医療接遇指導者、育成リーダーの職務定義とミッション
・医療接遇指導者、育成リーダー3つのキホン
・指導者、リーダーとしてのスキル
ケア接遇のキホン
・ケア接遇３つのキホン
・ケア接遇のキホンのカタチ
（第一印象、あいさつ、お辞儀の仕方、証書書類の授受、指し示し、言葉遣い）
ケアコミュニケーションのキホン
・ケアコミュニケーションとは
・患者様と良い関係を築くコミュニケーション法
・患者様に応じたコミュニケーション法
（入院療養闘病中の方/障がいを持つ方）
・ご家族との情報の交換、説明法
医療接遇トレーニング指導法
・患者様対応時の接遇法の指導
・患者様別接遇法の指導
・ご家族様対応時の接遇法の指導
・クレーム対応時の接遇法の指導
指導者・育成リーダーの実践
・院内の品質向上のためにできること
・日々の品質向上取り組み方
・指導者・育成リーダーインストラクションスキル実践
・指導者・育成リーダーコーチングスキル実践
・指導者・育成リーダーファシリテータースキル実践
行動計画と習熟度をチェック
・アクションプランの策定
・習熟度チェック
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

講師

国際おもてなし協会
代表理事
直井みずほ

「医療接遇は、患者様をいたわる手当て。最高級ホスピタリティ産業で培ったおもてなしを医療機関へ届けます。」
御三家ホテル・航空会社にて勤務後、接遇認定講師となる。
温かくひと手間かける接遇をモットーとし、人間心理に基づく体系的な接遇力とコミュニケーション力を身につける研修に定評がある。