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クレーマー対応と労働問題に精通する島田弁護士が伝授
このセミナーは受付終了しました。
本講義の目的は、「いかにして医師が目の前の患者に集中するか」に尽きます。医療の現場では医師が「診察ではないところ」で頭を抱えることがあまりにも多いです。その最たるものが「ひとの問題」といえるでしょう。ここでいうひとの問題とは、問題社員とクレーマーへの対応ということになります。一見すると別個独立のようなふたつの問題にも実際には共通項があるものです。そういった共通項から逆算的に問題をとらえ直すことで医療におけるひとの問題を抜本的に解決することができます。 誰もが安心できる職場を実現するために空理空論ではない具体的な解決の指針をお伝えします。 ※受講者全員に著書『院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？』（日本法令２０２１．６．１刊）を進呈
島田法律事務所 代表弁護士 島田 直行氏
京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。 経営者をあらゆる方向から支援することをテーマに“社長法務”と称する独自のリーガルサービスを提供する。 労働事件、悪質クレーマー対応及び相続を含めた事業承継をメインに、経営者のあらゆる悩みに耳を傾ける。 基本的な姿勢は、交渉による柔軟かつ早期の解決。一方の見解をひたすら突き通すのではなく相手の心情にまで踏み込んだ交渉を展開することで、双方にとってバランスのとれた着地点を見いだすことを旨としている。 顧問先はサービス業から医療法人まで多岐にわたる。 著書に『社長、辞めた社員から内容証明が届いています』『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』『社長、その事業承継のプランでは、会社がつぶれます』（いずれもプレジデント社）、『院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？』（日本法令）がある。
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