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介護現場におけるカスタマーハラスメント対応～考え方・基礎知識から現場で使える具体策まで～

ZOOMライブ研修

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対象	看護師、理学療法士、作業療法士、介護福祉士、その他
分野	経営管理、介護・施設経営、在宅系サービス、在宅・介護・施設経営その他、オンラインセミナー
受講料	5,000円（税込）

開催日	2025年11月10日　開始:10:00 \| 終了:12:00
会場	オンラインセミナー東京都千代田区岩本町2-19-9丸栄ビル7階[地図] ※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。 ※「東京都千代田区岩本町2-19-9丸栄ビル7階」においての開催は、ございません。
講師	天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社　榊原宏昌
定員	30名
主催	お茶の水ケアサービス学院株式会社
受講備考	お茶の水ケアサービス学院のフォローアップ研修ネット動画配信サービス加入者無料
関連資料	申込書

概要

近年、介護現場においても「カスタマーハラスメント（利用者や家族からの過度な要求や不当な言動等の著しい迷惑行為）」が大きな課題となっています。令和3年度の介護報酬改定においても取り上げられ、今や避けては通れないテーマとなりました。本研修では、最新のハラスメント情報や訪問系・施設系における特徴と対応の違いを整理した上で「重要事項説明書などによる事前説明と予防策」「実際にハラスメントが起きた時の具体的な対応法」「背景にある要因の理解とリスクマネジメント」「クレーム対応の基礎と応用」「職員を守るための具体策」などについてお伝えします。ぜひ、この機会にご参加いただき、法人や事業所全体でハラスメント対策について、理解と実践を深めて頂けたらと思います。

講師

天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社
代表取締役
榊原宏昌

介護福祉士／介護支援専門員京都大学経済学部卒業後、特養に介護職として勤務。社会福祉法人、医療法人にて、生活相談員、グループホーム、居宅ケアマネジャー、有料老人ホーム、小規模多機能等の管理者、新規開設、法人本部の仕事に携わる。15 年間の現場経験を経て、「介護現場をよくする研究・活動」を目的として独立。執筆、研修講師、コンサルティング活動を行う。著書、雑誌連載多数、講演、コンサルティングは年間 400 回を超える。