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ハラスメント対応実務

-セクハラ、パワハラ、悪質クレーム、ペイハラの違い-

このセミナーは受付終了しました。

開催日 2025年11月15日 開始:13:00 | 終了:16:00 | 開場:12:30
会場 SSKセミナールーム
東京都港区西新橋2-6-2ザイマックス西新橋ビル4F[地図]
※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。

■会場受講
■ライブ配信
■アーカイブ配信(2週間、何度でもご視聴可)
講師 井上法律事務所 弁護士 井上 清成 氏
定員 20名
主催 (株)新社会システム総合研究所
受講備考 事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしております。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますのでお申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
<1>Zoomにてライブ配信致します。
<2>お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLとID・PASSを
   開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへご参加ください。

■アーカイブ配信について
<1>開催日より3〜5営業日後を目安にVimeoにて配信致します。
<2>お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信の
   ご用意ができ次第、視聴用URLをお送り致します。
<3>動画は公開日より2週間、何度でもご都合の良い時間にご視聴頂けます。
関連資料

概要

現在、悪質クレーム、セクハラ・パワハラとペイハラ(カスハラ)の問題は、医療機関にとって、最重要のコンプライアンス問題となっています。ただ、まだ医療界におけるその認識と対策の歴史は浅いところです。本セミナーでは、それらへの対処事例を通じ、法的観点を踏まえた現場対応の実践の仕方のポイントを解説いたします。

こんな方におすすめ

  • 医療機関の方

プログラム

  1. はじめに
     (1)謝罪の技術的な難しさ-中居正広氏の「お詫び」とフジテレビの謝罪会見を例にとって
     (2)セクハラ・パワハラとカスハラの構造分析
       ①フジテレビ問題とセクハラ
       ②フジテレビ問題とカスハラ

    序論:クレーム対応とハラスメント対応の違い
    1.クレームとカスタマーハラスメントの位置付け
    2.クレーム対応とパワハラ対策の基本指針
     (1)クレーム対応の基本-目標は医療機関自体を守ること-
     (2)パワハラ対策の基本(カスハラにも援用)-目標は医療機関職員を守ること-
       ①安全配慮義務を前提とした手続的規制(措置義務の法制化)の議論
       ②厚生労働省カスタマーハラスメント対策リーフレット(抜粋)
        ◎カスタマーハラスメントが実際に起こった際の対応
       ③東京都カスタマーハラスメント防止条例(令和6年10月4日制定)
    3 クレーム用語とパワハラ用語

    第1:パワーハラスメント対応を中心として

    第2:カスタマーハラスメント対応を中心として
    1.序説
    2.顧客等からの著しい迷惑行為(カスハラ)の内容
    3.カスタマーハラスメントの定義
    4.患者・家族等からの行為の具体例
    5.井上法律事務所での対応例

    第3:質疑応答/名刺交換

講師

  • 井上 清成 氏

    井上法律事務所 弁護士
    医療法務弁護士グループ代表
    井上 清成 氏

    1981年 東京大学法学部卒
    1986年 弁護士登録(東京弁護士会所属)
    1989年 井上法律事務所開設
    2010年 厚生労働省社会保障審議会医療保険部会専門委員(出産育児一時金問題)
    2012年 厚生労働省指導監査処分改善のための健康保険法改正研究会を設立し、
          石川善一弁護士と共同代表
    2021年 保険医指導監査対策協会会長
          (保険医指導監査対応認定弁護士選考委員会委員長)
    病院顧問、病院代理人を務める傍ら、医療法務に関する講演会、個別病院の研修会、論文執筆などの活動に従事。現在、月刊集中に「経営に活かす法律の知恵袋」を連載中。
    著書に、『病院法務セミナー・よくわかる医療訴訟』(マイナビ)、『暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応』(日本看護協会出版会)、『個別指導・適時調査の通知が届いた時にどうするか』(日本医事新報社)など。

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