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介護現場では、例えばオムツ交換が上手でも、接遇・マナーが悪いために、利用者・家族から喜ばれない、良い評価を得ることができないという場合があります。利用者や家族を大切に思うのであれば、それを適切に表現する方法を学ぶことも必要。それが「接遇・マナー」と考えて頂きたいですし、管理者・リーダーの皆さんには、それを教え、徹底する技術もマスターしてもらいたいと思います。本講座では、接遇そのものの振り返りと、職員に周知徹底する技術について学んで頂きます。
天晴れ介護サービス総合教育研究所株式会社 代表取締役 榊原宏昌
介護福祉士／介護支援専門員 京都大学経済学部卒業後、特養に介護職として勤務。社会福祉法人、医療法人にて、生活相談員、グループホーム、居宅ケアマネジャー、有料老人ホーム、小規模多機能等の管理者、新規開設、法人本部の仕事に携わる。15 年間の現場経験を経て、「介護現場をよくする研究・活動」を目的として独立。執筆、研修講師、コンサルティング活動を行う。著書、雑誌連載多数、講演、コンサルティングは年間 400 回を超える。
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Re:A @night姫路 「脊髄の運動制御」
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