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経営が驚くほど変わる
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明日からの診療にすぐに役立つ、実地医家向けの充実したプログラム・内容と講師が自慢です。 開催のねらいとお誘いの言葉 病院・医院を経営する院長にとって関心の高いテーマを取り上げて、2時間でまとめて講義します。 今回のテーマは、クレームに強い病院作りに関する話です。クレームはいったん発生すると、職員が疲弊し、また、地域での評判を大きく損なってしまいます。そこで、クレームを発生元から絶ち、クレームに発展させない職員の育成について事例を交えてお話します。そして、病院・医院経営を改善し、患者満足度を高めるための風土改革活動の事例を交えて解説します。明日から直ぐに実践できる目から鱗・・・の話が満載です。 ご期待下さい！ １５：３０－１７：３０ 1)クレームとは何か？ クレームはお客様の贈り物 2)クレーム発生のメカニズムを知る クレームを言う原因と時期 怒れる患者の歴史 患者は既に不満を持って病院にやってくる！！ 不満を苦情に発展させないためには 3)職員が共感するスキルを身につける クレームの現状 患者に共感できない理由 医療従事者と患者の思いのギャップを知る 患者とのギャップを知る 4)クレーム対応マニュアルと院内対応フローを作成し担当者を決める クレーム対応のフローチャート 苦情対応の5分開放ルール 派遣対応者での成功事例 5)クレーム発生の原因を追究して業務改善する クレームの考え方
㈱ウイ・キャン 代表取締役社長 濱川博招 顧客満足度向上のための改善を目的として、多くの医療機関でコンサルティング業務を行っている。特に、顧客満足とクレーム対応に関する講演・研修、執筆を積極的に行っている。
㈱ウイ・キャン 代表取締役社長 濱川博招
顧客満足度向上のための改善を目的として、多くの医療機関でコンサルティング業務を行っている。特に、顧客満足とクレーム対応に関する講演・研修、執筆を積極的に行っている。
☆初心者にもわかりやすい！腹部エコー ハンズオンセミナー 【東京開催】
腹部超音波検査 少人数制 実技講習会（ハンズオンセミナー）
わかりやすい！ 腹部超音波検査 実技講習会 US-ismの腹部超音波ハンズオンセミナーは、これからエコーを始める方、そしてプローブを持ち始めて間もない方に最適の実技講習会です…
受講料：34,000円(税込)
＜対面型＞痛みの理学療法（Pain Management Webinar）
Pain Managementの学位を有する講師が、痛みの現代的な概念に基づき、評価や様々な理学療法アプローチ等を説明します。
＊4月15日（月）の夜まで、お申し込みを受け付けております。 ＊本講習会は、対面型の形式のみです。オンラインでは、開催されません。 ＊実技が一部含まれるので、体を動かしやす…
受講料：9,900円(税込)
ツボの秘術がオンラインでマスターできる「ボディチューニングセラピスト養成学院」説明会（4月21日）
100％在宅のまま、セラピスト資格取得可能。ツボの医学の勉強を始めたい方のためのオンライン説明会です。
ツボの活用は、解剖学と生理学的と一体的に、専門家から臨床応用を学ぶことにより、結果に有意差をもたらす非常に再現性の高いスキルとなります。ボディチューニングセラピーは、そのよう…
受講料：0円
【JPIセミナー】「”介護保険外サービス”の現状、課題及び ”シニアウェルネス産業” 発展の可能性とビジネスチャンス」4月22日(月)開催（ No.16851）
ビジネスセミナーを企画開催するJPI（日本計画研究所）は、下記セミナーを開催します。
認知症の人を含む高齢者の増加に伴い、高齢者向けのビジネスは数少ない成長産業の一つである。様々な民間事業者にとっては新規事業の可能性がある市場であり、介護事業者にとっても制度動向…
受講料：33,360円(税込)
介護リハビリセラピスト1日講座 東京会場
高齢者の施術ができる介護リハビリセラピスト資格取得講座
【介護リハビリセラピスト1日講座の内容】 ●介護リハビリセラピーの基礎知識 ●下腿浮腫（足底・足背・下腿前面・下腿後面）の施術方法 ●足底の痛み（足底筋膜炎・中足骨頭痛・…
受講料：49,800円(税込)
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