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介護職のためのここは押さえておきたい接遇マナー基礎研修【沖縄】

接遇マナーの根拠を知り、ホスピタリティのスキルアップ

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対象 看護師理学療法士作業療法士介護福祉士その他
分野 臨床技術介護技術
受講料 11,000円(税込)
開催日 2019年11月29日 開始:10:00 | 終了:17:00
会場 沖縄県総合福祉センター
沖縄県那覇市首里石嶺町4-373-1[地図]
※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。

講師 株式会社しのコーポレーション 濱島しのぶ
定員 30名
主催 お茶の水ケアサービス学院株式会社
受講備考
関連資料 申込書

概要

キャリアパス要件Ⅱの具体的な取り組みとなる研修テーマに、初任職員対象に基本的な接遇・マナーの理解があります。他職種からの中途採用者、これまでの接遇マナーで合っているかどうか不安な介護職員、そして新人を対象に接遇マナーの基礎について、根拠をお示し、わかりやすくお伝えします。もちろん、新人職員に指導するリーダーや主任等の方にも、介護現場ならではの接遇マナーの大事なポイントをお伝えしますので、指導力が上がります。講師は、元ANAのCA(キャビンアテンダント)のフライトトレーナーをされ、CAの教育に従事。介護現場にあっては、一職員のお立場から主任となり、多くのスタッフを育てられた濱島しのぶ先生です。CA時代に培った接遇と介護現場で必要な接遇を融合したメソッドをわかりやすく学習します。先生が実践されてきた接遇マナーの数々を実体験でお示しする事例を通し、ホスピタリティのスキルアップもできるカリキュラムといたしました。

プログラム

  1. ◎ 介護現場の接遇マナーとビジネスマナーの違い
    ◎ 接遇マナーのできている現場の7つの実践
    ◎ 接遇マナーができていく順番
    ◎ 接遇の目指すもの
    ◎ 身だしなみチェック
    ◎ ことばづかい
    ・現場で普段使っている気をつけたいことば
    ◎ 優しさが伝わる態度
    ◎ 相手をいやす笑顔 ほか

講師

  • 株式会社しのコーポレーション
    介護支援専門員/全米NLP協会、日本NLP協会、LABプロファイルプラクティショナーの認定資格
    代表取締役
    濱島しのぶ

    ANAにCAとして配属。その7年後、フライトトレーナーとなり、新人CAの教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。退社後、社会福祉法人に就職。教育担当で配属されたのですが、教育するには現場をわかる必要があると介護士に転身。介護主任を勤め、現場職員の接遇マナーの指導にあたる。現在は、起業し、医療現場の接遇マナーセミナー、全国各地で施設内指導、コンサルティング、講演活動を展開している。

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