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モチベーションとチーム医療の向上を目指すご担当者へ
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病院組織においても、人材育成・組織開発は重要な戦略の一部となってきました。 人が介する医療サービスだからこそ、一人一人の能力向上は必須といえます。 そこから組織全体が底上げされることが始まります。 将来を見通すことは簡単な事ではありません。 しかしながら一般企業や非営利組織を問わず、 外的要因が確実に読みきれない厳しい時代において 存続してゆく組織とは、目指すべき戦略の羅針盤を 「利益を提供してくれる唯一の存在である顧客」へ ベクトルを合わせ、それによって顧客に支持される組織づくりを してきたところであると考えます。 医療機関であるからこそ「顧客(患者様・ご家族)満足」の理解を深め これから求められる医療人に期待される立場と役割について考える必要があります。 人材育成のポイントは大きく３点あると私どもは考えます。 第一は、「患者様満足」を戦略として全院、全職員が捉える事です。 患者様満足を高めるためには戦略的な思考が求められてきているからです。 第二には、職員満足を高める事があげられます。 仕事に誇りを持ち、やりがいを感じている職員だけが、 これから期待される患者様満足を創造する事ができるからです。 第三に、変化し続ける患者ニーズに対応できる 医療・介護サービスを提供できる体制を構築する事です。 人財育成と組織開発の企画に必要なエッセンスを 質疑応答を通じて、自院に最も適切な教育計画などを含め 検討できる機会を提供いたします。
株式会社アイコン・プラス 代表取締役 村田小百合
私はこれまで常に、『顧客に支持され、発展をし続ける企業』の特徴は どのようなものだろう?と考え続けてきました。 そして結果、その時代、時代の厳しい変遷にも対応し続けている組織とは、 外部環境の変化への素早い対応とともに、 顧客志向の最適・最善化に向けた社員の能力開発を積極的に行われていることだと 考えるにいたりました。 個々人の『顕在能力（現在発揮しているスキル）と潜在能力（未知のスキル）の 開発と調和』こそ、2020年以降の将来に発展する組織に必要な能力開発だとも 思っております。 昨今は，私どものクライアント様でも潜在能力開発プログラムを 導入いただく機会が多くなってきており、 誰もが心に秘めている『内発的動機(モチベーション)開発』に 関心があることも実感しております。 今後、未来に向けて成長しつづける組織に必要とされることとして、 社内価値観の統一、共通目的の基盤づくり、 そして社員の独立した個性との相乗効果を 図っていくことは重要でしょう。 1人1人の社員の内なる力（潜在能力）を発掘し、 その集合体としての組織がオーケストラのように共通目的 （さらなる顧客志向）にむかう一助を担わせていただけることを 最上の幸せだと感じながら、 「あきらめない熱意・笑顔・相互啓発・信頼」を 弊社のミッションとして掲げ、 私どもも成長していきたいと思っております。
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