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介護職員のための仕事の姿勢の確認研修【広島】

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開催日 2020年1月28日 開始:10:00 | 終了:16:00
会場 広島県健康福祉センター
広島県広島市南区皆実町1-6-29[地図]
※地図は若干の誤差が生じる場合があります。詳細は主催者よりご連絡いたします。

講師 ファシリテーター株式会社 小田昌敬
定員 30名
主催 お茶の水ケアサービス学院株式会社
受講備考
関連資料 申込書

概要

ビジネスマナー、社会人としてルール、心構え、言葉遣いなどについて、社会人として身に着 けていることは基本です。しかし、介護業界の新人、非常勤、ベテラン職員において、この基本 的なことが身につけられていないケースも多いのではないでしょうか。 利用者及び家族の多くは、ビジネス業界で生きてきた世代であり、ビジネスマナー等について の厳しさも持ち合わせています。そのような方々に、不快な思いを与えたり、無礼と思われたり しないようにするには「社会人としての常識」を理解し対応することが求められます。 特に、新人やビジネス業界での経験の浅い職員は、働くことの意識についても薄いと思われま す。『働くことの意識』についても、本研修で学び、働くための基本的姿勢を身に着けます。 なお、本研修は新人、非常勤職員にとどまらず、指導側の職員も対象としています。

プログラム

  1. ●社会人とは? 学生と社会人の違い/仕事を通じて社会に貢献する/チームの一員として働 く/組織で求められる人材とは?/勤務外のふるまい ●ルールの遵守 社会のルール コンプライアンス (法令順守)/社会人として守るべき職場のルール/出勤時/外出・休憩時/社外でのマナー/健康管理の徹 底/休暇/遅刻/退職 ●ビジネスマナー 第一印象は大切/身だしなみ/表情・態度/話し方/挨拶/言葉 遣い・敬語/社会人に求められる言葉遣い/言葉遣いの基本/電話応対/電話応対3つの鉄則/電話応対のフ ロー/電話の受け方・取り次ぎ方/ビジネス電話でよく使われる表現/電話のかけかた/来客応対・訪問時の マナー/ご案内の仕方/席次/名刺交換/お見送りの際の気配り/訪問時の基本マナー ●チームに貢献す る仕事の進め方 新人の仕事の進め方/仕事の指示を受ける/方法と時間を確認する/仕事をする上での判 断材料/仕事を始める/中間報告/タイミング/報連相/終了報告の前の確認/仕事を振り返る/失敗のと らえ方/必要なのは振り返りと改善 ●メールのマナー メールの心構え/メールとほかの通信手段の違い /メールのマナーを守る/わかりやすい文章・構成で作成する/メールの注意事項/携帯メールや SNS との 違い/添付ファイルの使い方/メールのセキュリティ/メールの構造/メール作成のポイント

講師

  • ファシリテーター株式会社
    社会福祉士
    代表取締役
    小田昌敬

    大学卒業後入社した会社で福祉機器関連事業を立ち上げ、324件もの施設を訪問。現場の経営者・リーダー・現場 スタッフの悩みを聞き続け、解決つながる情報を提供。社会インフラである看護・介護人財が生き生きと働ける環境を増やすために、ファシリテーター株式会社を設立。2008 年には社団法人広島県社会福祉会理事に就任。「相互理解と連携力を向上させるチーム作り」をテーマに、主 に福祉関連組織にて、コミュニケーション力向上や業務改善のコンサルタント研修講師としても活躍。『月刊ナース マネージャー』(日総研出版)『おはよう21』(中央法規) 『デイの経営と運営』(QOL サービス)』他、多数。

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