株式会社日本能率協会コンサルティング
ＣＸ・ＥＸデザインセンター
シニア・コンサルタント
江渡 康裕氏
顧客満足を起点とした経営改革を主軸としている。ＢｔｏＣ、ＢｔｏＢの双方で、マーケティング・ＣＳ戦略およびマスタープランの立案からその実践まで支援。ＣＳ調査（顧客満足度調査）・顧客情報収集の仕組構築・ＶＯＣ（お客さまの声）活用など、顧客理解を深める手法に精通。またＥＳ（従業員満足）に関する取り組みも経験豊富であり、働きがい向上に関する実態把握から課題取り組みについても実績を積んでいる。近年はサービスデザインを活用した新事業開発案件にも精力的に取り組み成果を挙げている。また、顧客の視点から、営業、ＷＥＢ、店舗など個々の接点機能の改革だけではなく、商品開発・サービス開発を含めた事業づくりまで一元的に改革を支援している。
１９６７年生まれ。
【主な著書・論文・記事など】
お客様に対応する業務の品質管理(ＪＭＡＭ)、クレーム対応の教科書(ＪＭＡＭ)、企業内研修にすぐ使えるケーススタディ(経団連出版)、労政時報連載(組織デザイン)、オリコン社オウンドメディア「ミチタリ」寄稿、ＢＩＧＬＯＢＥ社によるワーケーション実態調査・記者発表参加、など多数